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稷山县市场监管局开展“零上访”创建,积极化解消费纠

时间:2020-05-29 06:21 来源:未知   点击:

群众利益无小事,一枝一叶总关情。2020年元月份至今,稷山县市场监管局通过12315平台、来电来访、政务热线转接、设立咨询台等方式,受理消费类投诉67件,耐心细致为群众维权解惑。

在疫情突发期间,防疫用品需求量激增,供不应求,消费者买不到口罩、消毒用品,纷纷来电投诉,该局立即派出执法人员检查,规范市场秩序,要求经营者明码标价,不得以明显高于市场价格进行销售。因药店防疫用品脱销,利用微信群、朋友圈、网购、线上购物等方式大大增加,产品质量和售后服务难以保障,消费者投诉量也相对加大,该局迅速组织人员调查,及时联系商家,帮助消费者进行退货、换货处理。疫情突发,出行受限,餐饮消费退订成难点,该局按照县委、县政府要求,及时发出通告,要求餐饮单位如数退还押金,并帮助部分退订困难的消费者要回押金。

为更好地维护消费者权益,稷山县市场监管局采取提前预防的措施,对汽车销售企业、快递公司等行业格式条款是否存在“霸王条款”进行排查,把有可能侵害群众利益的事化解在早在小。

该局通过消费者协会、基层监管所和相关股室,快速有效地处理了一批涉及民生方面的信访投诉,及时化解消费纠纷,使来电来访的群众都满意而归,买到货真价实的商品和服务,增加人民群众的获得感和幸福感,为维护社会稳定做出积极的努力。

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